企業簡介

廣東無限極物業有限公司是無限極（中國）有限公司旗下全資子公司，隸屬于全球知名的大健康產業集團——李錦記健康產品集團。無限極（中國）有限公司成立于1992年，總部位于廣州，深耕中草藥健康產品領域。作為集團旗下的重要資產之一，無限極廣場位于廣州市白云區，地處交通便利的核心商圈，是集企業辦公、商務洽談與零售配套為一體的現代化寫字樓園區。廣場自投入運營以來，吸引了眾多知名企業進駐，成為區域標志性寫字樓之一。

 

研究背景

隨著無限極廣場由JLL轉為“爽物業”自主管理，整個物業服務體系進入了一個關鍵的過渡階段。為了確保物業服務在轉型過程中保持穩定性與客戶滿意度，同時識別租戶與商戶在新管理模式下的真實體驗與需求點，廣東無限極物業有限公司決定開展專項滿意度調研。此前外包管理模式在溝通響應、服務標準化等方面積累了較多經驗，而“爽物業”作為內部新團隊，其服務風格、制度執行、現場管理流程均處于磨合與建立期。因此，亟需通過系統性的調研方式掌握客戶反饋，作為提升服務質量和制定后續運營策略的依據。

 

研究內容

2025年12月，策點調研受廣東無限極物業有限公司委托，對無限極廣場B座開展專項滿意度研究。本次研究采用線下電子問卷與面對面深度訪談相結合的方法，覆蓋廣場內寫字樓租戶與商戶兩大類主要客戶群體。其中問卷設計根據角色屬性進行差異化定制，以確保數據有效反映各自的業務特征與服務需求；企業端樣本通過隨機方式獲取，以涵蓋不同崗位的視角與反饋內容。深度訪談部分共邀請15位重點寫字樓租戶代表，圍繞物業服務流程、溝通渠道、現場管理機制等方面展開深入交流，特別關注由JLL過渡至“爽物業”后客戶感知的變化與預期，而非單純對比服務好壞。調研過程中注重還原客戶真實體驗，避免引導性設定，確保結果的客觀性與決策參考價值。

 

預期成果

通過本次研究，預計將形成一套涵蓋整體滿意度評價、關鍵服務環節體驗反饋、管理模式變更影響認知及客戶需求建議的綜合成果體系。該成果不僅有助于全面識別當前物業服務中的優勢亮點與需改進環節，更將為無限極物業自主管理團隊提供科學化、可執行的改進方向。研究結果也將支持企業建立持續性的客戶反饋機制，為日后服務標準建設、流程優化、團隊能力提升與客戶關系管理提供重要依據，進而實現客戶滿意度與服務運營水平的雙向提升。